Sentimentos estratégicos: A resposta da Comissão Europeia na mídia social à crise Rússia-Ucrânia
DOI:
https://doi.org/10.22235/d.v38.3644Palavras-chave:
comunicação de crise, estratégia digital, Comissão Europeia, análise de sentimentos, eventos geopolíticosResumo
O uso de plataformas on-line pela Comissão Europeia, especialmente durante a crise Rússia-Ucrânia no contexto da era digital, oferece percepções informativas sobre a comunicação de crise atual. Entre 1º de fevereiro e 26 de outubro de 2022, este estudo analisou as atividades da Comissão nas principais plataformas, Facebook e Twitter. Para realizar essa análise, o estudo usou o RStudio e o pacote SentimentAnalysis no R. A grade de Blake & Mouton também foi empregada como ponto de referência para extrair as dimensões estratégicas. Os dados revelaram padrões de uso distintos por parte da Comissão: O Twitter atuou como um canal para atualizações rápidas e imediatas, fazendo uso de seus recursos de comunicação em tempo real, enquanto o Facebook foi usado para conversas mais detalhadas com um público mais amplo. Com relação ao sentimento, a maioria das comunicações da Comissão teve um tom neutro ou positivo. No entanto, houve casos em que certas questões críticas levaram a Comissão a tomar posições definidas, fornecendo uma visão de suas intenções e prioridades estratégicas. Em resumo, a comunicação on-line da Comissão Europeia durante o período relevante mostrou uma metodologia informada e específica para a plataforma. Ao compreender e aprimorar as funcionalidades das plataformas e as preferências do público, a Comissão estabeleceu uma estrutura de comunicação que pode ser utilizada como modelo para entidades que pretendem simplificar seus procedimentos de interação digital, especialmente em caso de crise.
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