Persuasão e emoções: fraudes ao consumidor na Black Friday Brasil

Sarah Tuyani Araújo  Soares; João Gabriel  Modesto

doi:10.22235/cp.v16i2.2339

Autores

Sarah Tuyani Araújo Soares Centro Universitário de Brasília https://orcid.org/0000-0002-8930-9439
João Gabriel Modesto Centro Universitário de Brasília & Universidade Estadual de Goiás https://orcid.org/0000-0001-8957-7233

DOI:

https://doi.org/10.22235/cp.v16i2.2339

Palavras-chave:

Persuasão, Emoções, Consumo, Twitter, Redes Sociais

Resumo

A presente pesquisa teve como objetivo analisar a relação entre emoções e fraudes ao consumidor, tendo como base o Modelo de Probabilidade de Elaboração (ELM). Para isso, foi realizada análise de sentimentos, por meio do método de Processamento de Linguagem Natural (PLN), com dados do Twitter obtidos no dia do evento, e análise de conteúdo para compreender os fatores que englobam o evento e se empresas com reclamações nos relatórios do PROCON/SP e do site Reclame Aqui estavam relacionadas. Os dados evidenciam que a maioria dos sentimentos provenientes da Black Friday Brasil são negativos e estão relacionados à fraude ao consumidor. Também revelam que indivíduos que apresentaram baixo envolvimento com mensagens persuasivas, utilizaram as emoções como simples indicações, diferente de indivíduos que apresentaram alto envolvimento e que utilizaram as emoções como argumento no processo persuasivo para não serem vítimas de fraude.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Referências

Andrade, J., Hemzo, M. A., & Mazzon, J. A. (2011). Quatro décadas persuadindo leitores: uma aplicação do ELM no estudo do uso de rotas centrais e periféricas em anúncios impressos de veja. Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo, 2(2).

Ataman, F. & Özgüner, Ö. (2021). Determination of Social Media Users' Perceptions About “Black Friday” Activity via Sentiment Analysis. Educational Research (IJMCER), 3(3), 361-371.

Bardin, L. (1991). Análisis de contenido (Vol. 89). Akal.

Briñol, P., Petty, R. E., & Barden, J. (2007). Happiness versus sadness as a determinant of thought confidence in persuasion: A self-validation analysis. Journal of Personality and Social Psychology, 93(5), 711-727. https://doi.org/10.1037/0022-3514.93.5.711

Cacioppo, J. T., Petty, R. E., & Feng Kao, C. (1984). The Efficient Assessment of Need for Cognition. Journal of Personality Assessment, 48(3), 306-307. https://doi.org/10.1207/s15327752jpa4803_13

Castro, L. N. D. & Ferrari, D. G. (2016). Introdução à mineração de dados: conceitos básicos, algoritmos e aplicações. Saraiva.

De França, T. C. & Oliveira, J. (2014, August). Análise de sentimento de tweets relacionados aos protestos que ocorreram no Brasil entre junho e agosto de 2013 [Conferência]. III Brazilian Workshop on Social Network Analysis and Mining. Brasília, Brasil.

Festinger, L. (1950). Informal social communication. Psychological Review, 57(5), 271-282. https://doi.org/10.1037/h0056932

Festinger, L. (1954). A Theory of Social Comparison Processes. Human Relations, 7(2), 117-140. https://doi.org/10.1177/001872675400700202

Gomes, A., Santos, J. V. D., Gonçalves, G., Orgambidez-Ramos, A., & Giger, J. C. (2013). Estudo de validação da Escala de Necessidade de Cognição com amostra portuguesa. Avaliação Psicológica, 12(2), 179-192.

Hawkins, D. I. & Mothersbaugh, D. L. (2018). Comportamento do consumidor: construindo a estratégia de marketing. Elsevier Brasil.

https://sol.sbc.org.br/index.php/brasnam/article/view/6809/6702

Kamlot, D. (2012). Persuasão: a essência da propaganda. Revista Marketing, São Paulo, 3, 63-71.

Kang, Y., Cai, Z., Tan, C. W., Huang, Q., & Liu, H. (2020). Natural language processing (NLP) in management research: A literature review. Journal of Management Analytics, 7(2), 139-172.

Manguri, K. H., Ramadhan, R. N., & Amin, P. R. M. (2020). Twitter sentiment analysis on worldwide COVID-19 outbreaks. Kurdistan Journal of Applied Research, 54-65.

Muniz, K. M. & Maffezzolli, E. C. F. (2012). Persuasão em perspectiva: Elaboration Likelihooh Model e o Modelo de Abordagem Narrativa. Revista de Estudos da Comunicação, 13(31). http://dx.doi.org/10.7213/rec.v13i31.22402

Parodi, L. (2008). Manual das fraudes. Brasport.

Petty, R. E. & Briñol, P. (2014). Emotion and persuasion: Cognitive and meta-cognitive processes impact attitudes. Cognition and Emotion, 29(1), 1-26. https://doi.org/10.1080/02699931.2014.967183

Petty, R. E. & Cacioppo, J. T. (1981). Attitudes and persuasion. Classic and contemporary approaches. Brown.

Petty, R. E. & Cacioppo, J. T. (1984). The effects of involvement on responses to argument quantity and quality: Central and peripheral routes to persuasion. Journal of Personality and Social Psychology, 46(1), 69-81. https://doi.org/10.1037/0022-3514.46.1.69

Petty, R. E. & Cacioppo, J. T. (1986). The Elaboration Likelihood Model of Persuasion. Advances in Experimental Social Psychology, 123-205. https://doi.org/10.1016/s0065-2601(08)60214-2

Petty, R. E., Cacioppo, J. T., & Schumann, D. (1983). Central and peripheral routes to advertising effectiveness: the moderating role of involvement. Journal of Consumer Research, 10(2), 135. https://doi.org/10.1086/208954

Petty, R. E., Schumann, D. W., Richman, S. A., & Strathman, A. J. (1993). Positive mood and persuasion: Different roles for affect under high- and low-elaboration conditions. Journal of Personality and Social Psychology, 64(1), 5-20. https://doi.org/10.1037/0022-3514.64.1.5

Petty, R. E., Wells, G. L., & Brock, T. C. (1976). Distraction can enhance or reduce yielding to propaganda: Thought disruption versus effort justification. Journal of Personality and Social Psychology, 34(5), 874-884. https://doi.org/10.1037/0022-3514.34.5.874

Saura, J. R., Reyes-Menendez, A., & Palos-Sanchez, P. (2019). Are Black Friday deals worth it? Mining Twitter users’ sentiment and behavior response. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 5(3), 58. https://doi.org/10.3390/joitmc5030058

Schwarz, N., Bless, H., & Bohner, G. (1991). Mood and persuasion: affective states influence the processing of persuasive communications. Advances in Experimental Social Psychology, 24, 161-199. https://doi.org/10.1016/s0065-2601(08)60329-9

Solomon, M. R. (2016). O Comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. Bookman.