Strategic Sentiments: The European Commission’s Social Media Response to the Russia-Ukraine Crisis

Tanase Tasente; Maria Butacu; Mihaela Rus

doi:10.22235/d.v38.3644

Autores/as

Tanase Tasente Ovidius University https://orcid.org/0000-0002-3164-5894
Maria Butacu Investigadora independiente https://orcid.org/0009-0005-7970-8267
Mihaela Rus Ovidius University https://orcid.org/0009-0002-4741-2742

DOI:

https://doi.org/10.22235/d.v38.3644

Palabras clave:

comunicación de crisis, estrategia digital, Comisión Europea, análisis de sentimientos, acontecimientos geopolíticos

Resumen

El uso de plataformas en línea por parte de la Comisión Europea, especialmente durante la crisis entre Rusia y Ucrania en el contexto de la era digital, ofrece perspectivas informativas sobre la comunicación de crisis actual. Este estudio analizó las actividades de la Comisión en las principales plataformas, Facebook y Twitter, entre el 1 de febrero y el 26 de octubre de 2022. Para llevar a cabo este análisis, se utilizó RStudio y el paquete SentimentAnalysis dentro de R. Además, se empleó Blake & Mouton’s Grid como punto de referencia para extraer las dimensiones estratégicas. Los datos revelaron distintos patrones de uso por parte de la Comisión: Twitter actuó como canal para actualizaciones rápidas e inmediatas, aprovechando sus capacidades de comunicación en tiempo real, mientras que Facebook se utilizó para conversaciones más detalladas con un público más amplio. En cuanto al sentimiento, la mayoría de las comunicaciones de la Comisión tuvieron un tono neutro o positivo. No obstante, hubo casos en los que determinadas cuestiones críticas llevaron a la Comisión a adoptar posturas definidas, lo que permitió conocer su intención estratégica y sus prioridades. En resumen, la comunicación en línea de la Comisión Europea durante el período en cuestión mostró una metodología informada y específica para cada plataforma. Al comprender y mejorar las funcionalidades de las plataformas y las preferencias de la audiencia, la Comisión estableció una estructura de comunicación que puede servir de modelo para las entidades que pretendan simplificar sus procedimientos de interacción digital, especialmente en caso de crisis.

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