La gestión de conflictos laborales. Habilidades necesarias para el mediador laboral

Beatriz Losada Crespo; María José Briz Clariget

doi:10.22235/rd29.3694

Authors

Beatriz Losada Crespo Ministerio de Trabajo y Economía Social de España; Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje de Madrid https://orcid.org/0009-0000-0578-3399
María José Briz Clariget Universidad Católica del Uruguay https://orcid.org/0000-0001-5441-7694

DOI:

https://doi.org/10.22235/rd29.3694

Keywords:

management, labor relations, labor disputes, social skills, interpersonal communication

Abstract

The aim of this article is to examine the unique characteristics of conflict management in the workplace, within the framework of social dialogue. Through a review of specialized literature, the necessary competencies for workplace mediators to facilitate quality conflict management are analyzed. Additionally, various techniques required for effective mediation are explored. It is concluded that, beyond the specific utility of each technique, the timing of their application is paramount. Moreover, the professionalization of mediators is deemed essential, as they should possess skills such as empathy, active listening, self-control, compassion, creative thinking, assertive language, and critical reasoning, alongside resilience and self-care.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Balletto, S., Briz Clariget, M., & Falca, L. (2019). Manual básico de mediación (2.a ed.). Universidad Católica del Uruguay.

Brown, B. (2016). El poder de ser vulnerable. ¿Qué te atreverías a hacer si el miedo no te paralizara? Urano.

Campos, J., Cardona, J., Bolaños, I., & Cuartero-Castañer, M. (2014, septiembre). La fatiga por compasión en la práctica de la mediación familiar. Hipótesis para una investigación [Comunicación]. X Congreso Mundial de Mediación, Génova, Italia.

Caram, M., Eilbaum, D., & Risolía, M. (2006). Mediación. Diseño de una práctica. Librería Histórica.

Cornelio Landero, E. (2019). Mediación laboral: justicia horizontal en México. En M. E. Cobas (Dir.), Mediación, Arbitraje y Conciliación. Una puesta al día (pp. 371-386). Tirant lo Blanch.

Dilts, R. (2022). El poder de la palabra. PNL. Urano.

Dirección de Trabajo. (s. f.). ¿Qué es la Mediación Laboral? Gobierno de Chile. https://www.dt.gob.cl/portal/1626/w3-article-72191.html

Fernández Fernández, J. L., & Bajo Sanjuán, A. (2012). La teoría del stakeholder o de los grupos de interés, pieza clave de la RSE, del éxito empresarial y de la sostenibilidad. Revista Internacional de Investigación en Comunicación aDResearch Esic, 6(6), 130-143.

Gelsi, P. (2011). Transferencia y empatía. Ciencias Psicológicas, 5(1), 117-122. https://doi.org/10.22235/cp.v5i1.103

Guisao, S., Rincón, L., & Arias-Pérez, J. (2018). Capacidad de tecnologías de información y desempeño organizacional: efecto mediador de la capacidad de absorción. Cuadernos de Administración, 30(55), 37-65. https://www.redalyc.org/pdf/205/20555522002.pdf

Iese Insight (2014). Negociación: el poder de la escucha activa. Las habilidades necesarias para cerrar un buen trato. Iese Insight, (20), 67-71.

Júdex-Orcasitas, J., Borjas, M., & Torres Saldaña, E. (2019). Evaluación de las habilidades del pensamiento crítico con la mediación de las TIC, en contextos de Educación Media. Reidocrea, 8(4), 21-34. http://hdl.handle.net/10481/54425

Lederach, J. (2007). Construyendo la paz. Reconciliación sostenible en sociedades divididas (2.ª ed.). Códice.

Martínez-Pecino, R., Munduate, L., & Medina, F. J. (2008). La gestión de conflictos organizacionales por medios extrajudiciales. Papeles del Psicólogo, 29(1), 41-48. https://www.papelesdelpsicologo.es/pdf/1537.pdf

Moore, C. (1995). El proceso de mediación. Granica.

Otero Campodónico, R. (2005). El diálogo social: fundamentos y alternativas. Boletín Técnico Interamericano de Formación Profesional OIT, (156), 105-123. https://www.oitcinterfor.org/sites/default/files/file_articulo/denis.pdf

Pesqueira, J., & Ortiz, A. (2018). Mediación asociativa y cambio social. El arte de lo posible (3.a ed.). Universidad de Sonora.

Quiñones, M. (2004). Las nuevas dimensiones del diálogo social. Boletín Técnico Interamericano de Formación Profesional OIT, (156), 9-32. https://www.cinterfor.org/sites/default/files/file_articulo/quinones.pdf

Rancer, A., & Avtgis, T. (2006). Argumentative and Aggressive Communication: Theory, Research and Application. Sage.

Saiz, C. (2012). Pensamiento crítico: conceptos básicos y actividades prácticas. Pirámide.

Sepúlveda, M. (2017). La participación sindical en las decisiones empresariales. Documentación Laboral, 1(109), 213-226. https://hdl.handle.net/11441/92162

Slabbert, J. (1994). Creativity in education revisited: Reflection in aid of progression. The Journal of Creative Behavior, 28(1), 60-69. https://doi.org/10.1002/j.2162-6057.1994.tb00720.x

Sternberg, R., & O’Hara, L. (2005). Creatividad e inteligencia. Cuadernos de Comunicación e Información, (10), 113-149. https://www.redalyc.org/pdf/935/93501006.pdf

Suares, M. (1996). Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas. Paidós.

Vallejo, G. (2022). Algunas anotaciones sobre el conflicto. Especial referencia al conflicto laboral. En S. Rodríguez, H. Álvarez, & G. Vallejo (Dirs.), La mediación en el ámbito jurídico laboral. Perspectiva administrativa y penal (pp. 82-100). Bosch.

Walsh, F. (2004). Resiliencia familiar: estrategias para su fortalecimiento. Amorrortu.