La gestión de conflictos laborales. Habilidades necesarias para el mediador laboral

Beatriz Losada Crespo; María José Briz Clariget

doi:10.22235/rd29.3694

Autores/as

Beatriz Losada Crespo Ministerio de Trabajo y Economía Social de España; Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje de Madrid https://orcid.org/0009-0000-0578-3399
María José Briz Clariget Universidad Católica del Uruguay https://orcid.org/0000-0001-5441-7694

DOI:

https://doi.org/10.22235/rd29.3694

Palabras clave:

gestión, relaciones laborales, conflicto laboral, competencias sociales, comunicación interpersonal

Resumen

El objetivo de este artículo es examinar las características propias de la gestión de conflictos en el ámbito laboral, dentro del marco del diálogo social. Mediante un relevamiento de la literatura especializada, se analizan las competencias necesarias para que el mediador laboral pueda desarrollar una gestión de conflictos de calidad. También se desarrollan las distintas técnicas que requiere la persona mediadora para ejercer su rol. Se concluye que, más allá de la utilidad concreta de cada técnica, lo más importante es que el momento de su aplicación sea oportuno. También se entiende que es fundamental la profesionalización de las personas mediadoras, quienes deben contar con habilidades como la empatía, la escucha activa, el autocontrol, la compasión, el pensamiento creativo, el lenguaje asertivo y el razonamiento crítico, así como la resiliencia y el autocuidado.

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