La gestión de conflictos laborales. Habilidades necesarias para el mediador laboral

Beatriz Losada Crespo; María José Briz Clariget

doi:10.22235/rd29.3694

Autores

Beatriz Losada Crespo Ministerio de Trabajo y Economía Social de España; Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje de Madrid https://orcid.org/0009-0000-0578-3399
María José Briz Clariget Universidad Católica del Uruguay https://orcid.org/0000-0001-5441-7694

DOI:

https://doi.org/10.22235/rd29.3694

Palavras-chave:

gestão, relações de trabalho, conflito laboral, competências sociais, comunicação interpessoal

Resumo

O objetivo deste artigo é examinar as características próprias da gestão de conflitos na esfera trabalhista, dentro do contexto do diálogo social. Por meio de um levantamento da literatura especializada, são analisadas as competências necessárias para que o mediador trabalhista possa desenvolver uma gestão de conflitos de qualidade. Também são desenvolvidas as diferentes técnicas necessárias para que o mediador desempenhe sua função. Conclui-se que, para além da utilidade específica de cada técnica, o mais importante é que o momento da sua aplicação seja adequado. Entende-se também que é fundamental a profissionalização dos mediadores, que devem ter habilidades como empatia, escuta ativa, autocontrole, compaixão, pensamento criativo, linguagem assertiva e raciocínio crítico, assim como resiliência e autocuidado.

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