Experiencia del cuidado en una unidad de emergencia hospitalaria: un estudio fenomenológico-hermenéutico

Francisca Medina-Pérez; Margarita Poblete Troncoso; Verónica Guerra Guerrero

doi:10.22235/ech.v15i1.4802

Autores

Francisca Medina-Pérez Catholic University of the Maule https://orcid.org/0000-0001-9533-0552
Margarita Poblete Troncoso Catholic University of the Maule https://orcid.org/0000-0003-4068-1253
Verónica Guerra Guerrero Catholic University of the Maule https://orcid.org/0000-0003-4517-6678

DOI:

https://doi.org/10.22235/ech.v15i1.4802

Palavras-chave:

enfermagem de urgência, humanização da atenção, enfermagem

Resumo

Introdução: O cuidado humanizado é fundamental na enfermagem, especialmente em contextos de urgência, nos quais a alta demanda por assistência e as limitações de recursos podem afetar a percepção do usuário. Compreender a experiência do usuário é essencial para identificar lacunas no relacionamento com o profissional de enfermagem e orientar melhorias na qualidade do cuidado. Objetivo: Analisar as experiências de usuários hospitalizados em uma unidade de emergência em relação ao cuidado de enfermagem recebido. Metodologia: Estudo qualitativo com abordagem fenomenológico-hermenêutica de Van Manen. Foram realizadas entrevistas em profundidade com 10 participantes hospitalizados por mais de 12 horas em uma unidade de emergência hospitalar da Região do Maule, Chile. Resultados: Emergiram dois temas principais: a experiência de hospitalização, caracterizada como impessoal e traumática; e a experiência do cuidado, que revela percepções díspares, desde um cuidado próximo e respeitoso até práticas distantes e pouco empáticas. Conclusões: O estudo oferece uma compreensão profunda dos elementos que facilitam ou dificultam o cuidado humanizado nas unidades de emergência hospitalar. Os resultados evidenciam a necessidade de fortalecer as habilidades interpessoais dos enfermeiros e aprimorar as estratégias institucionais que favoreçam um cuidado próximo, a garantia de tempos adequados e uma infraestrutura digna, para assegurar uma experiência de cuidado mais humanizada.

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