Experiencia del cuidado en una unidad de emergencia hospitalaria: un estudio fenomenológico-hermenéutico

Francisca Medina-Pérez; Margarita Poblete Troncoso; Verónica Guerra Guerrero

doi:10.22235/ech.v15i1.4802

Authors

Francisca Medina-Pérez Catholic University of the Maule https://orcid.org/0000-0001-9533-0552
Margarita Poblete Troncoso Catholic University of the Maule https://orcid.org/0000-0003-4068-1253
Verónica Guerra Guerrero Catholic University of the Maule https://orcid.org/0000-0003-4517-6678

DOI:

https://doi.org/10.22235/ech.v15i1.4802

Keywords:

emergency nursing, humanization of care, nursing

Abstract

Introduction: Humanized care is essential in nursing, especially in emergency situations where high demand for care and limited resources can affect the user's perception. Understanding the user experience is key to identifying gaps in the relationship with nursing professionals and guiding improvements in the quality of care. Objective: To analyze the experiences of users hospitalized in an emergency unit regarding the nursing care received. Methodology: Qualitative study using Van Manen's phenomenological-hermeneutic approach. In-depth interviews were conducted with 10 participants hospitalized for more than 12 hours in a hospital emergency unit in the Maule Region, Chile. Results: Two main themes emerged: the hospitalization experience, characterized as impersonal and traumatic; and the care experience, which reveals disparate perceptions, ranging from attentive and respectful care to distant and unempathetic practices. Conclusions: The study provides a deep understanding of the elements that facilitate or hinder humanized care in hospital emergency units. The findings highlight the need to strengthen nurses' interpersonal skills and improve institutional strategies that promote attentive care, adequate time, and decent infrastructure to ensure a more humanized care experience.

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