Experiencia y satisfacción del paciente con los cuidados de enfermería en el servicio de emergencias

Diego Sánchez Quispe; Katherine Jenny Ortiz Romaní; Teresa Portocarrero Reátegui; Yonathan Josué Ortiz Montalvo

doi:10.22235/ech.v13i2.3991

Autores

Diego Sánchez Quispe Hospital Nacional Sergio E. Bernales, Perú https://orcid.org/0009-0006-1473-6176
Katherine Jenny Ortiz Romaní Universidad Católica Sedes Sapientiae https://orcid.org/0000-0003-0331-4446
Teresa Portocarrero Reátegui Universidad Católica Sedes Sapientiae https://orcid.org/0009-0005-4657-1348
Yonathan Josué Ortiz Montalvo Private University of the North https://orcid.org/0000-0002-7678-8303

DOI:

https://doi.org/10.22235/ech.v13i2.3991

Palavras-chave:

qualidade da atenção à saúde, enfermagem de emergência, pacientes internados, fatores socioeconômicos

Resumo

Introdução: A satisfação do paciente com o cuidado de enfermagem é um importante preditor para avaliar a qualidade do atendimento hospitalar. No entanto, no Peru, a satisfação e a experiência do paciente com o cuidado de enfermagem no serviço de emergência ainda são desconhecidas. Objetivo: Analisar a experiência e a satisfação com os cuidados de enfermagem percebida por pacientes internados no serviço de emergência em um hospital de nível III no Peru. Metodologia: Foi aplicado o Questionário de Qualidade do Cuidado de Enfermagem, classificado em duas dimensões: experiência e satisfação. As variáveis independentes foram fatores sociodemográficos e clínicos. O teste do qui-quadrado e a regressão de Poisson foram usados para calcular a razão de prevalência (RP), com um valor de p inferior a 0,05. Resultados: De 130 pacientes pesquisados, 52,08% perceberam uma experiência ruim e 54,62% estavam insatisfeitos com os cuidados de enfermagem. A idade foi associada às dimensões experiência (RPa: 1,01) e satisfação com os cuidados de enfermagem (RPa: 1,02). Além disso, o nível socioeconômico médio-alto (RPa: 0,52) e os dias de internação hospitalar (RPa: 0,65) foram associados à baixa satisfação. Conclusões: Mais da metade dos pacientes manifestaram uma experiência ruim e insatisfação com os cuidados recebidos. Isso implica a necessidade de levar em conta as necessidades do paciente internado em emergências e gerenciar os recursos humanos e materiais.

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