Percepción de los pacientes hospitalizados respecto del cuidado de enfermería

Carlos Alberto Fernández-Silva; Edmundo João Mansilla-Cordeiro; Andrea Aravena Flores; Betty Antiñirre Mansilla; María Isabel Garcés Saavedra

doi:10.22235/ech.v11i1.2635

Autores

Carlos Alberto Fernández-Silva Universidad De Los Lagos, Chile https://orcid.org/0000-0002-3610-7577
Edmundo João Mansilla-Cordeiro Universidad De Los Lagos, Chile https://orcid.org/0000-0003-2040-0565
Andrea Aravena Flores Universidad De Los Lagos, Chile https://orcid.org/0000-0002-2614-442X
Betty Antiñirre Mansilla Universidad De Los Lagos, Chile https://orcid.org/0000-0003-4227-4360
María Isabel Garcés Saavedra Hospital Puerto Montt, Chile https://orcid.org/0000-0003-0615-4580

DOI:

https://doi.org/10.22235/ech.v11i1.2635

Palavras-chave:

humanização da assistência, cuidados de enfermagem, enfermagem, enfermeiras clínicas, qualidade da assistência à saúde

Resumo

Introdução: Uma atenção humanizada requer a interação entre saberes científicos e valores, gerando a necessidade de particularização ou cuidado, sendo essa uma atividade essencial na enfermagem. Objetivo: Analisar a percepção que os usuários hospitalizados têm sobre o atendimento humanizado que recebem dos profissionais de enfermagem. Método: Es uma investigação quantitativa, descritiva, correlacional e transversal, que incluiu os usuários hospitalizados nos Serviços de Medicina, Cirurgia, Pensionista e representantes legais de pacientes menores de 18 anos em Pediatria, de um hospital público localizado no sul do Chile, com uma amostra de 377 participantes, Após a aplicação do consentimento informado, foi aplicada uma caracterização sociodemográfica e foi aplicado o instrumento Percepção de Comportamentos de Assistência Humanizada de Enfermagem - versão 3, com adaptação transcultural para a população chilena, ou que foi complementado com outros dados pertinentes aos objetivos da pesquisa. Resultados: Verificou-se que os participantes, em sua maioria, reconheciam ou profissionais de enfermagem pelo uniforme e, apesar da existência de algumas diferenças em cada Serviço, relatam sentir-se satisfeitos com o atendimento recebido (84,6 %). Aspectos como a idade, tempo de internação e reconhecimento da equipe de enfermagem apresentam relação estatística com a satisfação. Conclusões: É necessário implementar estratégias que fortaleçam a percepção do cuidado humanizado de enfermagem, sendo esses aspectos uma contribuição para a construção de um clima e cultura organizacional que demonstrem essa perspectiva de cuidado.

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