PROCESSO DE ATENÇÃO EM UM SERVIÇO DE EMERGÊNCIA: ANÁLISE DA PERSPECTIVA DO PRIMEIRO NÍVEL DE ATENÇÃO

Resumo

O Primeiro Nível de Atenção (PNA) está baseado na promoção e prevenção da saúde, e deve transferir, de forma oportuna, os usuários que assim o necessitem para o segundo ou terceiro nível de atenção. É sob essa perspectiva que deve ser analisada a atenção do serviço de emergência. Objetivo geral: identificar a oportunidade da transferência dos usuários para um serviço de Emergência.
Metodologia: utilizou-se um estudo descritivo de corte transversal, realizado em uma Instituição de Assistência Médica Coletiva (IAMC) do Subsistema particular, na sua sede de Montevidéu. No mês de setembro de 2010 foram realizadas 2.751 consultas, das quais se selecionou uma amostra aleatória de 80
consultas. Estudaram-se as seguintes variáveis, entre outras: sexo, idade, residência, policlínica de referência, tempo de espera e de permanência no serviço, motivo da consulta, diagnóstico, procedimentos, exames. Resultados: 63,1% dos casos eram mulheres. As pessoas que mais consultaram foram as crianças de 0 a 14 anos (27,6%). Em 36,7% dos casos não foi encontrado registro do motivo da consulta, nos prontuários médicos. 92% da amostra recebeu alta. 30,3% das pessoas se retirou após ser atendida pelo médico,
sem necessidade de fazer exames, procedimentos ou consultar outros especialistas. Conclusões: levando em consideração que 92% das pessoas
recebeu alta e que quase um terço delas precisou somente de consulta médica, estima-se que as mesmas foram atendidas em policlínicas correspondentes ao PNA, otimizando os recursos do serviço de emergência.