Dificuldades enfrentadas pelos usuários para resolubilidade  do cuidado oftalmológico na rede de atenção à saúde

Silmara Meneguin; Camila Fernandes Pollo; Ines Regina Mainini  Oliveira

doi:10.22235/ech.v10i2.2346

Autores

Silmara Meneguin Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” https://orcid.org/0000-0003-3853-5134
Camila Fernandes Pollo Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho" https://orcid.org/0000-0003-0264-5841
Ines Regina Mainini Oliveira Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho" https://orcid.org/0000-0002-6934-4261

DOI:

https://doi.org/10.22235/ech.v10i2.2346

Palavras-chave:

sistema único de saúde, atenção secundária à saúde, serviços de saúde ocular, enfermagem

Resumo

Marco contextual: A resolubilidade da assistência à saúde é um conceito associado à resolução final dos problemas trazidos pelos usuários ao serviço de saúde. Objetivos: Conhecer os motivos que dificultam a resolubilidade do cuidado oftalmológico na atenção secundária de atenção à saúde, sob a perspectiva do usuário e identificar sugestões de melhoria para a mesma. Métodos: Trata-se de uma pesquisa quali-quantitativa, realizada com uma amostra não probabilística de 208 pacientes, que receberam indicação de cuidado oftalmológico em unidade de atenção secundária de saúde, de município do interior de São Paulo. As entrevistas foram gravadas, após consentimento dos participantes, transcritas e analisadas utilizando-se a estratégia metodológica do Discurso do Sujeito Coletivo. Resultados: Os motivos que atrasam a resolubilidade do cuidado são inúmeros e estão atrelados à burocracia, falta de recursos humanos e materiais, bem como inexistência da referência e contrarreferência na organização da rede de atenção à saúde. Conclusão: As dificuldades sentidas pelos usuários refletem a falta de organização desse serviço, que além de não priorizar o atendimento aos pacientes diabéticos. também não se compromete com o devido encaminhamento e acompanhamento.

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